Optimización de contratación FTTH mediante una interfaz frontend eficiente
Sector
Telecomunicaciones
Línea de Negocio
Software Development
Tecnologías
El cliente: Grupo Aire
Grupo Aire es un grupo empresarial español especializado en telecomunicaciones, infraestructura digital y servicios cloud. Con presencia en toda España y una red de fibra óptica propia, la compañía ofrece soluciones de conectividad, voz, data center y cloud para empresas, carriers y organismos públicos.
El desafío
El proceso de contratación e incorporación de nuevos clientes FTTH era lento y fragmentado: múltiples formularios, procesos manuales y dependencias de equipo interno provocaban demoras en la activación de servicios y una experiencia limitada tanto para distribuidores como para clientes finales.
La solución: “Interfaz de Contratación FTTH”
Se desarrolló un servicio frontend especializado para la Herramienta de Contratación FTTH, diseñado para optimizar la experiencia del usuario (distribuidores y equipos comerciales).El resultado fue una interfaz intuitiva, accesible desde escritorio y móvil, que agiliza todo el recorrido desde la solicitud hasta la generación del pedido para backoffice.
Reducción del tiempo de solicitud
La nueva interfaz estandarizó el proceso de registro de solicitudes FTTH en un flujo guiado de 2–3 minutos, mejorando la eficiencia operativa y la conversión de leads a pedidos.
Disminución de errores en datos de contratación
Las validaciones en tiempo real y los formularios predictivos redujeron los rechazos por datos incompletos o incorrectos, disminuyendo retrabajos operativos y llamadas de seguimiento.
Mayor tasa de activación por primer intento
Se incrementó el porcentaje de activaciones completadas sin necesidad de intervenciones manuales del equipo técnico o comercial, mejorando la satisfacción del partner y del cliente final.
