Desarrollo de portal web centralizado para la red de partners de una empresa de telecomunicaciones
Sector
Telecomunicaciones
Línea de Negocio
Software Development
Tecnologías
El cliente: Grupo Aire
Grupo Aire es una empresa española de telecomunicaciones y servicios cloud con una amplia red de partners especializados en los segmentos Telco y Cloud. Su ecosistema de distribución está compuesto por distribuidores, mayoristas e integradores organizados en niveles de membresía, a quienes ofrece formación, materiales comerciales y soporte técnico como parte de su programa de canal.
El desafío
La red de partners de Grupo Aire accedía a contenidos formativos, materiales de venta y documentación técnica a través de canales dispersos y sin segmentación por perfil o nivel de membresía. Esto generaba una experiencia fragmentada que dificultaba el aprovechamiento de los recursos disponibles y la gestión autónoma de los contenidos por parte del equipo administrador. Era necesario un punto de acceso único, personalizado y seguro que centralizara toda la oferta del programa de partners, integrando las plataformas ya existentes sin replicar su contenido.
La solución
Touch Consulting diseñó e implementó un portal web a medida con React + TypeScript en el frontend y Node.js + PostgreSQL en el backend, desplegado sobre infraestructura cloud. La solución integra Moodle para formación mediante visualización embebida, HubSpot para gestión e importación de usuarios, y Confluence para la wiki de consultas frecuentes. El desarrollo siguió metodología Scrum alineada a ISO/IEC 29110 con entregas iterativas y QA integrado.
Acceso segmentado por perfil y membresía
Cada partner accede a un dashboard personalizado según su perfil (Telco o Cloud) y nivel de membresía (Gold, Plata o Bronce). La plataforma muestra únicamente los contenidos, cursos y materiales que corresponden a cada segmento, garantizando una experiencia relevante y controlada para cada tipo de partner.
Formación integrada con Moodle y repositorio de materiales
Los cursos alojados en Moodle se visualizan directamente desde el portal mediante integración embebida, sin replicar el contenido. El partner accede a su catálogo formativo personalizado, con seguimiento de progreso, junto a un repositorio de materiales de venta (PDFs, presentaciones, videos) organizado por categorías multinivel y descargable según su nivel de acceso.
Panel administrador con gestión autónoma de contenidos
El equipo de Grupo Aire gestiona de forma autónoma usuarios, perfiles, roles, contenidos formativos y materiales de venta desde un panel administrador completo. La importación de usuarios desde HubSpot y la gestión de la wiki a través de Confluence están integradas de forma nativa, sin necesidad de intervención técnica para las operaciones del día a día.
Impacto Generado:
Cuantitativo
• 60% menos tiempo invertido por el partner en localizar contenido relevante, al pasar de múltiples plataformas dispersas a un único portal segmentado por perfil
• 70% de reducción en consultas al equipo de canal sobre dónde encontrar materiales o cursos, gracias a la organización por perfil y nivel de membresía
• 80% menos dependencia del equipo TI para actualizar contenidos, al contar el administrador con un panel autónomo de gestión de usuarios, materiales y perfiles
• 3 en 1 plataformas que el partner debía consultar por separado (Moodle, HubSpot, Confluence), ahora accesibles desde un único entorno integrado
Cualitativo
• Personalización que mejora la experiencia del partner: cada usuario accede únicamente al contenido que le corresponde según su perfil (Telco o Cloud) y nivel (Gold, Plata, Bronce), eliminando la sobrecarga de información irrelevante y aumentando el aprovechamiento real del programa de canal.
• Integración que reduce el tiempo de búsqueda: al centralizar Moodle, HubSpot y Confluence en un único portal, el partner deja de saltar entre plataformas para encontrar un curso, un material o una respuesta técnica. Todo está en el mismo lugar, organizado y accesible desde el primer inicio de sesión.
• Autonomía que acelera la actualización de contenidos: el equipo administrador publica, edita y organiza materiales, cursos y perfiles sin necesidad de solicitudes al área TI. El ciclo de actualización del programa de canal pasa de días a minutos.
• Mayor adopción del programa de canal al ofrecer una experiencia coherente, ordenada y personalizada que incentiva al partner a regresar y consumir los recursos disponibles de forma habitual.
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