Modernización de la plataforma de trámites académicos en línea para el sector educativo
Sector
Educación
Línea de Negocio
Software Development
Tecnologías
Ingresos
15M USD
El cliente: ADEX
ADEX (Asociación de Exportadores) es una institución educativa peruana líder en formación técnica y profesional para el comercio exterior y los negocios internacionales, con una amplia comunidad de estudiantes activos y egresados en sus unidades Instituto, Escuela y Global Learning, cuya plataforma de trámites en línea es el canal principal para gestionar solicitudes académicas, certificados, constancias y documentos oficiales.
El desafío
La plataforma operaba sobre una versión tecnológica desactualizada con flujos fragmentados y sin trazabilidad: formularios sin guías de uso, bandejas sin filtros avanzados, redirecciones entre evaluadores sin auditoría y sin firma digital. El estudiante no tenía visibilidad de sus trámites, y el equipo administrativo dependía de procesos manuales con reportería limitada, dificultando el control y la auditoría del proceso documental.
La solución
Touch Consulting ejecutó la modernización integral de la plataforma con .NET 8 y un rediseño de experiencia validado en focus groups UX/UI con perfiles reales, bajo Scrum ISO/IEC 29110 con entregas iterativas y QA integrado.
Migración a .NET 8 y rediseño UX/UI validado
La plataforma evolucionó a .NET 8 con interfaces más limpias: tooltips contextuales, jerarquía visual clara y flujos validados con focus groups de estudiantes, egresados y personal administrativo antes del desarrollo.
Firma digital e integración documental automática
Integración de firma digital administrable con generación automática de documentos según tipo. Validación por código QR, descarga controlada y notificaciones, eliminando la emisión y verificación manual de documentos.
Bandeja inteligente y reportería con Power BI
Bandeja multi-unidad con filtros por estado y evaluador, con trazabilidad completa de redirecciones y notificaciones. El administrador gestiona asignaciones y accede a reportería avanzada en Power BI exportable en múltiples formatos.
Impacto Generado:
Cuantitativo
• 65% menos tiempo por trámite: formularios guiados con tooltips y flujos simplificados reducen la fricción desde el primer paso
• 70% menos consultas al área administrativa sobre estado de solicitudes, al tener el estudiante visibilidad en tiempo real de su trámite
• 100% de trazabilidad en el flujo: cada redirección, cambio de estado y notificación queda registrada y auditable
• 3 en 1 unidades en una sola plataforma: Instituto, Escuela y Global Learning, sin saltar entre sistemas
Cualitativo
• Experiencia del estudiante transformada: antes el proceso era opaco y propenso a errores. Ahora el estudiante completa su solicitud con guías claras, elige el formato y recibe notificaciones automáticas en cada paso.
• Trazabilidad que elimina puntos ciegos: antes las redirecciones entre evaluadores no quedaban registradas. Ahora cada acción tiene auditoría completa, reduciendo errores y facilitando cualquier proceso de revisión interna.
• Emisión documental sin intervención manual: antes la generación y entrega de documentos requería pasos manuales. Ahora el sistema genera, firma y notifica al estudiante de forma completamente automática.
• Autonomía administrativa con datos para decidir: antes la reportería era limitada y difícil de exportar. Ahora el equipo accede a dashboards en Power BI y exporta solicitudes filtradas en PDF o Excel sin soporte técnico.
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