Modernización del sistema de reporte ambiental de contratistas para el sector minero
Sector
Minería
Línea de Negocio
Software Development
Tecnologías
Ingresos
$500M USD
El cliente: Marcobre
Marcobre es una empresa peruana del sector minería del cobre, dedicada a la extracción y procesamiento de recursos minerales en el Perú. Opera bajo estrictos estándares de cumplimiento ambiental y social, gestionando una cadena de contratistas especializados cuyas actividades requieren reportes periódicos, trazables y auditables para garantizar la continuidad operativa y el cumplimiento regulatorio del sector.
El desafío
El sistema de reporte ambiental existente presentaba limitaciones funcionales y de usabilidad que generaban fricciones en el proceso: campos con validaciones incorrectas, flujos de edición que permitían modificaciones en estados ya cerrados, notificaciones incompletas por correo y una nomenclatura de reportes inconsistente. Estas brechas comprometían el control interno y la experiencia tanto de los contratistas como del equipo evaluador, elevando el riesgo de errores en el cumplimiento regulatorio.
La solución
Touch Consulting implementó mejoras funcionales, de lógica de negocio y de experiencia de usuario sobre el sistema IGAM utilizando React en el frontend y C# en el backend, desplegado sobre infraestructura Azure. El desarrollo siguió metodología Scrum alineada a ISO/IEC 29110, garantizando calidad y entrega ágil en un ciclo corto de desarrollo con QA integrado.
Control de flujo y estados del reporte
Se rediseñó la lógica de estados del reporte: una vez enviado, el contratista no puede modificarlo. Si es observado, puede editarlo una única vez antes de volver a estado Pendiente, asegurando trazabilidad completa.
Validaciones y campos mejorados
Se ajustaron validaciones de formulario: secciones como Condiciones Externas e Incidentes Ambientales dejaron de ser obligatorias, y campos como "Servicio" volvieron a ser texto libre, reduciendo la fricción operativa para los contratistas.
Notificaciones y nomenclatura de reportes
Se optimizó el sistema de notificaciones por correo con enlaces directos a la bandeja de evaluación, y se estandarizó la nomenclatura de reportes y archivos descargables al formato IGAM_XXX_Mes_Año para mayor trazabilidad.
Impacto Generado:
Cuantitativo
• 15+ puntos de fricción eliminados del flujo, agilizando la validación ambiental de contratistas.
• 1 clic desde la notificación automática hasta la bandeja de evaluación, sin búsquedas manuales.
• 100% trazabilidad en el ciclo del reporte, reduciendo el riesgo de incumplimiento regulatorio.
• 3 rondas de ajuste incluidas, minimizando el riesgo de retrabajo y sobrecostos para el negocio.
Cualitativo
• Trazabilidad regulatoria fortalecida con flujos de estado que garantizan inmutabilidad de los reportes una vez enviados.
• Experiencia de usuario simplificada para los contratistas, con validaciones claras y campos adaptados a la operación real.
• Comunicación automatizada y precisa mediante notificaciones por correo con acceso directo al módulo de evaluación.
• Nomenclatura estandarizada de reportes y archivos descargables que facilita la auditoría y el archivo documental.
• Base técnica sostenible con código documentado y metodología Scrum ISO/IEC 29110 que permite escalar el sistema sin deuda técnica.
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