Soporte Azure a Demanda para empresa del sector energético en Perú
Sector
Energía
Línea de Negocio
Cloud Service
Tecnologías
Ingresos
$80M USD
El cliente: Confipetrol
Confipetrol es un referente regional en servicios de operación, mantenimiento y gestión de activos para los sectores de minería, energía e hidrocarburos. Debido a la naturaleza crítica de sus operaciones, requiere una infraestructura tecnológica altamente disponible, escalable y segura que garantice la continuidad operativa 24/7, proteja la información corporativa y asegure el rendimiento de sus plataformas en entornos cloud como AWS.
El desafío:
La empresa requería un modelo de soporte Azure gestionado que cubriera tanto incidentes reactivos como requerimientos proactivos, sin comprometer recursos internos de TI. Necesitaban visibilidad total del consumo cloud y del estado de sus aplicaciones mediante herramientas como Azure Monitor, Log Analytics y Application Insights, atención especializada dentro de ventanas de SLA definidas, y un esquema flexible de bolsa de horas a demanda que se ajustara a la carga operativa real, con reporte mensual detallado y sin penalidades por consumo mínimo.
La solución:
Implementamos un servicio integral de soporte Azure a demanda que combina atención proactiva y reactiva, monitoreo continuo con Azure Monitor, Log Analytics y Application Insights, gestión de postura de seguridad con Microsoft Defender for Cloud, y notificaciones automáticas mediante Azure Alerts. El modelo cubre capacidades de IaaS y PaaS, gestión de accesos, actualizaciones de seguridad y control de costos cloud en tiempo real.
Soporte proactivo y reactivo con SLA
Atención de requerimientos e incidentes Azure con tiempos de respuesta garantizados por prioridad. Soporte remoto de lunes a viernes, asignado a demanda desde un equipo de especialistas certificados en Microsoft Azure.
Monitoreo continuo y alertas de infraestructura
Supervisión con Azure Monitor, Log Analytics y Application Insights para centralizar logs, medir rendimiento de apps y detectar anomalías. Azure Alerts y Defender for Cloud garantizan respuesta inmediata ante incidencias y riesgos de seguridad.
Control de costos y reportería mensual
Dashboard de costos cloud con monitoreo diario y mensual por servicio, configuración de umbrales y alertas de consumo, y reporte mensual detallado entregado antes del 3er día hábil. Transparencia total del saldo de horas Azure consumidas.
Impacto Generado:
Cuantitativo
• 99.8% Uptime garantizado de la infraestructura Azure gestionada durante el período de soporte
• <1 hr Tiempo de atención inicial para incidentes de alta prioridad bajo el esquema de SLA definido
• 3 capas Servicios cubiertos: IaaS (Windows Server), PaaS (WebApps, SQL, DNS) y consultoría avanzada
• 100% Reportes mensuales de uso entregados dentro del plazo acordado (3er día hábil de cada mes)
• 5 tools Herramientas de monitoreo activas: Azure Monitor, Log Analytics, Application Insights, Defender for Cloud y Azure Alerts
Cualitativo
• Continuidad operativa garantizada con un equipo especializado en Azure disponible a demanda, sin necesidad de ampliar el headcount interno de TI.
• Visibilidad total del consumo cloud mediante dashboards de costos por servicio y área, con alertas configuradas para prevenir sobrecostos.
• Trazabilidad completa de atenciones a través de la plataforma ClickUp, con historial detallado de cada requerimiento e incidente gestionado.
• Flexibilidad de consumo sin penalidades ni compromisos de mínimo mensual, adaptando el uso del servicio a la demanda real del negocio.
• Gestión proactiva de seguridad con instalación coordinada de parches y actualizaciones del fabricante, reduciendo la exposición a vulnerabilidades en la plataforma.
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